搭乘飞机回沪，到机场后才被告知行李由别家航空公司托运。在等待了17小时后，行李才物归原主。朱小姐质疑，行李在起飞前突然被转移到其他航班上，而航空公司却不事先告知旅客，导致她在上海浦东国际机场苦等了数个小时。

　　未及时收到行李消息

　　11月1日下午，朱小姐和朋友从大连周水子国际机场搭乘航班回上海。在办理值机手续时，她将自己的行李箱随机托运。根据朱小姐的回忆，直至飞机起飞前，航空公司没有传来任何行李托运变更的消息。

　　当晚6时35分左右，航班从大连起飞，两个小时后，抵达上海浦东国际机场。朱小姐和朋友下机后，前往行李提取区等待提取自己的行李。“眼看着传送带上的行李箱越来越少，我们的行李仍不见踪影。”她说，现场有一部分旅客都发生了以上的状况。

　　此时，工作人员前来告知，这些旅客的行李已经被转移到了由大连至上海的另一架航班上。根据工作人员的解释，由于受大连天气影响，航班限制了行李的运输，无法将旅客行李全部运抵。因此，航空公司决定将部分行李卸载，同时转装。

　　行李晚到17个小时

　　“工作人员拿出表格让我们填写姓名及住址，并承诺，行李一到即会‘送货上门’”。朱小姐描述，现场有10多位旅客仍然没有离开。因此不少人表示，家门钥匙等重要物品保存在行李箱中。

　　直到晚上10时，旅客们仍未等到承载自己行李的航班。无奈之下，朱小姐填写了工作人员派发的表格后先行回家，并接受了100元赔偿费。昨(2)日下午2点左右，朱小姐终于等来了行李，其中物品完好无缺。这时距离她下飞机，已经过去了约17个小时。

　　但她仍表示了自己的不满和质疑，“航空公司更换了运载行李的飞机，为何不提前告知。事后，也没有人表示歉意。”

　　转运很难及时通知旅客

　　记者昨日致电航空公司客服电话。接线员告知，行李在搬运到航班上时会遇到一些突发情况，航空公司很难提前通知乘客。

　　而某航空公司管理人员表示，正常情况下，航空公司向旅客售票时，意味着除了承运旅客本人外，还应将其行李随机运输。“但行李托运手续办好后，如果出现特殊状况，航空公司可能会采取转运的应急措施。”他坦言，由于时间和流程的限制，在此时通知旅客，存在很大难度。

　　旅客抵达目的地后，如果行李仍未抵达，则会对旅客的后续行程带来很大的影响。此时，航空公司一般会选择两种措施加以弥补，将行李送抵旅客指定目的地，或作出经济赔偿。