本报报道提前为80岁的老母亲预订了北京首都国际机场的轮椅服务，却在飞机起飞前半小时，才等到姗姗来迟的轮椅。昨(23)日下午，已经回到上海的徐女士提起前日遭遇仍颇感不快，“最后我们错过了5点半的航班，只得改签为7点的回家。”

　　10月22日下午3点半，北京首都国际机场三号航站楼内，徐女士和老母亲被安排在K2头等舱行李办事处等待预订的轮椅服务。“我在上海订往返机票的同时就订了轮椅，来的时候没出差错，哪想到这回一等便是一个多小时。”根据徐女士的说法，在行李处柜台人员和轮椅办公室联系确认她的预订之后，直到近5点钟徐女士去催问后轮椅才终被送到。结果当5点21分，徐女士推着母亲一路赶到登机口时，最终因飞机舱门在1分钟前关闭而错过航班。

　　三号航站楼机场服务部的高先生帮助徐女士和母亲完成了改签。昨天他向记者解释道，机场的轮椅服务要求订票同时或在网上提前预订，如果临时到柜台提出就可能无法及时拿到轮椅。“徐女士预订了轮椅服务，按理说不需要等候这么久。”高先生表示，可能是柜台、客服和轮椅处三方面在协调上出了纰漏，在调查明确后，他们将会给徐女士一个合理回复。