酒店佣金势在必“消”——金色世纪服务闭环提升行业标准

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位于 云南省 昆明市 | 新浪旅游 微博 | 2015年12月31日09:56

  今年年初以来,很多航空公司陆续实行机票预订0佣金政策,导致国内航空客运市场跌宕起伏。而最近一段时间,酒店预订0佣金的消息不胫而走,再次给在线旅游公司重创。其实,酒店预订0佣金或是佣金下滑的说法并非空穴来风,众多在线旅游公司在2014财年年报的数据显示,酒店预订业务上,线旅游公司们利润来源还是依靠收取佣金,但增速却明显不及以往。尤其是进入今年以来,OTA长期垄断的局面,通过高额佣金的收取,让很多酒店都不堪重负。面对这种情况,诸多酒店纷纷开始转型,以摆脱OTA的垄断传统。

  一边是已经进入白热化阶段的在线旅游预订平台,一边是处于水深火热当中的酒店方,两者为了自身发展而不得不考虑自身利益等多种问题,到底是在线旅游预订平台于酒店方和平共处,还是双方就此彻底“决裂”,已经成为行业当中最为棘手的问题。

  寻找产业盲点:碎片化产品简单粗暴

  根据数据显示,在线旅游预订平台已经占有了酒店预订市场份额的12.8%。目前国内网上预订年交易75%的份额被国内两大OTA公司所占据。但在他们的酒店网络平台预定要收取接近20%的佣金,至使得返佣太高,交易成本高,长久之后,酒店方也会元气大伤,纯粹的依靠第三方交易平台不仅显得没有自主权,也失去了与用户互动的机会,因此所创造出的价值不尽人意。

  在业内人士看来,OTA简单粗暴的佣金收取方式难以维系和酒店的良好关系,对于酒店来说,被收取佣金和提供服务越来越不成比例,双方的矛盾正在被逐渐激化。酒店方积极寻求转型,而对于在线旅游行业来说,如何提升综合服务标准,才是整个行业最为迫切需要解决的问题。

  如今,很多在线旅游公司所提供的服务比较片面,仅仅通过碎片化的服务标准,难以为用户提供相对完善的综合服务体系,如果酒店方的佣金下滑或是取消佣金,将对整个行业造成重创,从而导致中国旅业的一片混乱。不过,令人庆幸的是,作为中国旅业的代表,金色世纪一直以来关注用户出行的每个细节,通过其开创的D2D创新模式,提供门到门的一站式管家服务,为让商旅客人的出行一路尊享,全程无忧,从而形成完整的服务体系。

  业内人士认为,如今市场上的在线旅游平台过于专注票务预订服务,但却忽视了更多以用户为核心的多元化服务,这就让在线旅游平台日益丧失自身优势,并在市场口碑方面急剧下滑。不过,作为D2D模式的倡导者和实践者,金色世纪相比其他在线旅游平台来说,将着眼点重点放在消费者实际需求层面,围绕全新的会员制度,定制商旅全程管家的一站式服务模式,不仅收获了广大拥趸,更为当下在线旅游平台树立了标杆。与此同时,金色世纪推出了“标准产品服务包”的概念,提炼自身的核心产品,关注商旅客人出行的每一步,使出行服务整体化、体系化。

  弥补产业短板:“一站式”完善商务旅行

  金色世纪的D2D模式所提供的服务,相对于OTA来说很大一部分是他们所忽略的领域,这就让金色世纪在现有市场上的服务体系当中有很大的发展空间。历经的17来商旅服务,造就了金色世纪的专业经验,如今,在商旅综合服务方面企业堪称业内的佼佼者,而其服务水平与理念,全部是基于为用户带来更加便捷、更加至高无上的高端服务。面对行业继续整顿的大环境,一直以来金色世纪凭借商旅管家服务,积累了诸多市场口碑,而其商旅管家服务,更是在每一个细节满足用户出行、落地的多元化需求——向用户提供的机票、酒店、商务车、旅游产品;机场内休息、餐饮、办公、进出/港引领,以及VIP停车位、值机、安检等机场内的全程服务;高额交通意外险、航班延误险、境外旅游险、境外sim卡提供、汽车道路救援、机场商户折扣、会员积分奖励、亲情卡等增值服务。

  不仅如此,金色世纪的“产品服务包”的推出,与“空铁管家”开放式服务平台强强联手,为普通用户提供了更多服务,让贵宾服务变得更加透明,用户可根据不同需求进行选择、组合,方便用户出行,并为用户提供更多服务端口。

  一站式的高端商旅管家服务是金色世纪D2D商旅服务的核心产品,从机票、酒店的预订、接送机车辆的预约,到机场内的全程引领、休息等服务,再到免费的高额保险权益与汽车道路救援,它关注了商旅客人出行的每一步。此外,金色逸站作为金色世纪D2D服务的另一个承载核心,已在全国拥有近40加站点,未来将覆盖全国所有省会及其他重点城市,为更多出行人士提供高端商务服务。

  金色世纪所打造的完美综合服务标准,在行业继续开创新方向之时,也为众多合作伙伴指明了方向。据了解,金色世纪将面向全国诚邀合作伙伴,合作伙伴可以根据自身优势和金色世纪共同开发、打造属于自己的专项服务。并且金色世纪愿意提供合作的伙伴的销售指导,业务推广咨询,通过利益保护、渠道扶持等多方面的帮助,在酒店代理、机票代理、旅行社代理、专车代理等的服务基础上,开拓更多的合作项目,让具有固定的销售渠道、强悍的销售团队、稳定的目标客户、良好的销售信用,又在积极拓展市场业务合作伙伴在如今暗淡的环境当中逆势而为。

  升级产业服务:引导个性化市场细分

  随着生活消费水平的不断提升,消费者日益追求服务品质的个性化需求也在迅速提升。旅游、商务出行等需求的日益增加,在线旅游平台也将面临一轮又一轮的考验,虽然行业市场潜力空间较大,但是如何真正为用户提供有价值的服务,是每一个平台在互联网+时代下的重中之重。在市场需求不断扩增,而市场前景却不容乐观的前提下,金色世纪通过D2D的一站式服务有效解决了用户出行的所有问题,依托于商旅管家服务所创造的优质内容,让业内人士看到在线旅游平台的无限潜力。

  正因为如此,金色世纪果断地承担起行业发展的重任,在相对不乐观的前景下,通过强强联合诚邀各地合作伙伴的方式,不断地刺激行业的良性发展。通过自身实力的有效对比,将最具优势的服务体系和多年来在中国旅业当中所积累的经验,传授给即将合作的合作伙伴,从而形成一个更加完善的服务体系闭环,更好地衔接用户与旅游市场的方方面面,促进行业的产业升级。

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昆明地处云贵高原中部,南濒滇池,三面环山,夏无酷暑,冬不严寒,四季如春,是极负盛名的“春城”。前人有诗描写它:“昆明腊月可无裘,三伏轻棉汗不流,梅绽隆冬香放满,柳舒新岁叶将稠。”昆明是...【更多简介】

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