OTA产业乏力 金色世纪“D2D”模式开启空中“e时代”

　　随着我国城市化进程的加速，以及生活水平的不断提高，越来越多的人在出行时选择将飞机作为常态，而出行的高端化，也直接刺激旅游经济的快速增长。表面上看，OTA行业看似繁华一片，但是在其背后却是始终缺乏专业旅游指导，以及全链条服务体系有待完善——随着航空出行的热潮，OTA行业竞争的重心逐渐转向航空服务，在旅游行业服务的精细化、碎片化和无缝对接成为旅游市场的竞争趋势的背景下，个性化定制出行和全方位周到的服务也越来越得到市场的认可。

　　在个性化定制出行服务方面，作为中国旅业的代表，金色世纪一直具有发言权，不仅在服务方面独树一帜，更通过D2D的创新模式，开启了金色管家商旅服务，为用户提供一站式解决方案。在OTA巨头们纷纷将目光转向航空服务时，金色世纪商旅管家在个性化服务创新升级的基础上，未来更是瞄准移动互联网，通过开通电子商城，为更多用户带来更便捷的个性化服务体验。

　　“D2D”让旅程说走就走

　　在互联网+的时代狂潮下，一些新兴行业尤其是传统行业纷纷嫁接互联网，在全面布局市场战略的同时，成为行业中的佼佼者。其中，旅游行业称得上是一个典型代表。众多旅游应用程序雨后春笋般生出，在传统服务上升级优化，对旅游市场进行广泛扩张，从机票、酒店定制服务，到线下更多服务的拓展，为用户提供方便快捷的出行服务。然而，这种集中扎堆的现象，也让很多固有的服务模块呈现同质化严重的情况，消费者已经不能满足现有的预定机票、酒店需求，更希望有无缝式出行的服务，与自身个性化需求无缝对接。

　　因此，传统旅游行业急于链接互联网的行为，让O2O不断引发争议，也就导致商家在推行服务时考虑的是如何迅速扩张，而并不是为消费者提供满意的服务。作为D2D模式的倡导者和实践者，金色世纪并没有像其他企业一样急于抢占市场、快速开发O2O，而是将着眼点放在消费者实际需求方面，围绕全新的会员制度，定制商旅全程管家的一站式服务模式，不仅收获了广大拥趸，更为中国当下旅游经济树立了新的成功样板。

　　出行是一个复杂的程序，正是这种复杂的工程让金色世纪在用户群体当中有口皆碑——D2D即“门到门”的全程管家服务，也就是从租车、预订机票、预订酒店，包括最核心的在机场高铁站提供服务。同时，无论是在保险服务上，还是为每位旅客提供机场内休息、餐饮、办公、VIP停车位、值机、安检等机场内的全程服务，都将金色世纪一直践行的“商旅管家”理念诠释得淋漓尽致。

　　在金色世纪总经理李延涛看来，金色世纪的D2D模式所提供的服务，相对于OTA来说很大一部分是他们所忽略的领域，这就让金色世纪在现有市场上的服务体系当中有很大的发展空间。不仅如此，金色世纪重视线下资源的利用，已经在全国30多家机场建设了自己的会员贵宾厅“金色逸站”，并提供健全的团队地面服务——O2O模式的完美嫁接，也让金色世纪在竞争激烈的旅游服务中出崭露头角。如今OTA市场竞争日趋激烈，随着移动互联网的迅猛发展，OTA原本盈利的佣金模式将逐渐趋于归零形式，面对这种情况，金色世纪及时转型，进一步挖掘服务过程中的一些盲点，逐渐加强在行业中的竞争力。

　　大数据下转型迅猛

　　在大数据时代下，通过缜密的数据分析，来获取用户更为迫切的个性化需求，是每一个具有互联网思维的企业在互联网+时代必备的技能，金色世纪亦是如此。金色世纪对现有会员数据进行分析发现，前几年会员年龄平均为45岁，而如今的会员降低到平均33岁，这些会员一般都是企业中高层、管理层的高端商务人群。导致会员年龄急速降低的原因，与移动互联网的发展有莫大的联系。

　　年轻用户群体对移动互联网相对更熟悉，在操作上也更为熟练，成为金色世纪会员年轻化的直接原因。会员年轻化就必须要调整服务体系和进行产品优化，以满足年轻用户群体更为强烈的个性化需求。金色世纪在产品优化和服务体系升级创新的表现，最为典型的就是在青岛机场对外开放全日餐贵宾厅。开放全日餐贵宾厅似乎意味着金色世纪将在未来的战略发展中，将会跨界饮食行业，不断扩充并加强自己的服务体系，为会员提供更优质的服务。

　　业内人士认为，金色世纪所提供高端、管家式服务的产业升级的节奏已经开启，并催生出一种新型的旅游业态，从而更好地推进互联网+时代的进程，加速金融、旅游、交通等产业加速跨界的创新。

　　“个性互联”让电商更重情

　　通过会员年轻化这一现象，金色世纪深知移动互联网在其战略发展中的重要性。据了解，金色世纪即将开通电子商城，用户可以通过电子商城购买金色世纪的贵宾卡，并且可以根据自己的喜好，私人订制个性化专属会员卡，像星座卡、生肖卡、限量主题卡、情侣卡、私人生日定制卡、异形卡等，无不突显出金色世纪为用户提供个性化定制服务的十足诚意。

　　业内人士认为，随着中国经济力量的增长，人均收入及消费水平正在升级，讲究服务品质的个性化和尊崇化的服务需求正在快速成长，在线旅游行业市场潜力空间较大。同时，移动端应用的迅猛普及，让金色世纪找到用户痛点，为了给用户提供更加时尚轻松、快捷舒适的服务，金色世纪开通电子商城，并将会把线上销售作为战略发展的重要一环，从出行的每一个环节都进行全产业链升级。