旅游散客时代 三亚提供精致服务或成突围之道

　　“转型、苦苦支撑……”自然界的春天来了，可对于海南省许多地接社而言，仿佛仍处于寒冷的冬天，还在努力寻找新的突破口。三亚市旅行社协会日前对三亚已备案的123家旅行社及分社进行巡访发现，在新《旅游法》实施、散客时代到来、O-TA(在线旅游商)对传统旅行社冲击明显的背景下，一些地接社生存困难。

　　经营受冲击

　　作为知名的海岛型旅游目的地，海南省95%的客源来自岛外，岛内的众多旅行社以从事地接服务为主。随着OTA快速发展、自助旅游等新业态的兴起，海南省旅游散客数量逐年增多，旅游接待也由团队游逐步进入散客游时代。

　　“巡访过程中，一些旅行社只剩下总经理一个人在上班，整个旅游环境的变化，对一些旅行社的冲击还是很明显的。”巡访组成员张杨透露。新《旅游法》实施后，地接社不能从导游人头费、旅游商家回佣中获取利润；OTA快速壮大，散客门票、机票轻轻鼠标一点自由出行，对传统旅行社冲击明显。

　　生存有空间

　　省旅游协会秘书长王健生认为，海南作为独立的地理单元，特有的距离感和神秘感使得首次来琼旅游的游客习惯选择跟团旅游，观光游客源作为海南省旅游基础市场的支撑，需要旅行社提供相应的旅游服务。

　　从海南省的客源结构来看，浙江、北京、广东、黑龙江、河南、江苏、四川、上海是海南省主要的客源市场。海南对于这些地区的游客而言，属于中远程旅游目的地，在海南省注册的旅行社及其分公司主动与客源地组团社无缝对接，是这类客人顺利来琼旅游的保障。

　　同时，由于海南省旅游发展尚未成熟，服务散客的旅游交通、旅游标识、旅游咨询等旅游配套服务相对滞后，需要地接社的工作来补充。目前，半自助游的游客占据海南省散客市场的主流，这类客人往往对个性化、高品质的旅游服务要求较高，而这就为地接社温馨、周到的旅游服务提供广阔市场。

　　转型成首选

　　记者了解到，对于大多数地接社而言，转型成为首选。海南省旅游市场上推行的很多线路都是在低价模式下设计的，要让海南旅游产品回归正常，线路必须要重新设计。“我们建立自己的踩线队伍，深入各市县开发产品，为游客提供乡村游、大海深度游、赏花游、美食游、采摘游等定制游海南的产品，同时建立海南自驾俱乐部，开发岛内市场。”海南海之缘国旅市场部经理温强说。

　　不仅省内的地接社积极开发婚庆、蜜月、家庭等新的旅游产品，国内在线旅游预订平台途牛旅游网也抓住契机，联合海南合作伙伴设计开发了“海南大不同”产品，宣称全程无购物、无自费项目，开发海南旅游市场。

　　面对OTA兴旺所带来的门票、机票业务的冲击，海南省的地接社也开始向智慧旅行转型，与自己搭建电商平台不同，海南省的地接社更多的还是“借力”。康泰国旅、中国国旅海南分公司、海之缘等旅行社尝试将线下经营与线上电商相结合，与携程、天猫等平台开展合作。

　　“目前海南省观光游市场需要精致游海南的产品，导游要从保姆转型为参谋、管家，导游薪酬和社保问题的解决，将促使导游致力于为游客提供精致化的服务。旅行社可通过线上转型对接更大的市场，借助信息化塑造服务品牌和精准营销，通过差异化竞争共同满足市场需要。”王健生说。