自由行 让杭州旅游实现华丽转身(2)

　　越亲切：免费西湖但不免服务

　　杭州无论任何一处景致，给人最直接的感觉是“亲切”二字。

　　我想，原因之一是所有的景色都与自然和谐，而且最大程度保持了原来的平民风格；之二，是这座城市无处不散发着特别的人情味儿，每次来都觉得那么舒适、安全，像是在繁华世间，保留一个软糯的壳，安放自己心灵某个柔软的地方。——博友赵碧姬

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　　在杭州自由旅行，除了便捷的公共交通系统外，还有不少专为游客服务而设立的公共设施，为旅途增添便利，锦上添花。免费的直饮水、免费的厕所，免费的自行车，免费的wifi，还有两个不得不提的免费服务亭——咨询亭和微笑亭。

　　“我打印了厚厚一叠杭州游玩攻略，自以为吃喝玩乐都囊括其中，其实不然。杭州各个旅游咨询点都有杭州旅游指南，而且免费发放，里面的内容之详尽，让我都想把我的攻略丢喽。太实用了。还有英文、韩语等版本，杭州政府考虑真周全。”来自福建的游客胡琼娜说。

　　杭州已经设立了160多个旅游咨询点，“无障碍地接待国际散客”成了杭州旅游人进发的目标。

　　“我亲眼见证了我们咨询亭不断壮大的过程。从原来的只是一个小亭子到现在的吃住行游购要素俱全，我觉得很骄傲。”年轻的胡丫丫在咨询亭里工作了两年，每天要回答游客各种各样的问题，不仅有预订酒店、演出门票、一日游和公共自行车租借服务等常规旅游信息服务，“有时候同样的问题我要回答上百次。”

咨询站的包子摊

　　墨绿的小岗亭遍布全市8 区5 县(市)交通枢纽、商业中心、景区景点等人流密集和游客集中的区域，每一个窗口后都有一个“胡丫丫”，全年无休地为往来杭州的游客送上最真诚的微笑，提供最贴切、最及时的帮助，成为跨越地域和语言交流的航站，亦成为杭州旅游服务飞跃的一大亮点。

　　而点缀在风景线中的“微笑亭”，同样让人觉得杭州旅游爱有深意。十年的免费西湖，免了门票，但不免服务。杭州每年投入30余万元助推西湖“微笑亭”志愿服务，宁失一个商业网点，只求为游客提供贴心服务，目前已在曲院风荷、平湖秋月和湖滨晴雨等景区推出多个“微笑亭”。

　　志愿者们以此为阵地，冬天送出一个个热馒头，一碗碗暖心粥，夏天又是变着花样制作凉茶免费分发。亭中还备有针线包、打气筒、雨伞、医药箱等，供游客取用。老志愿者徐锦富说，他的许多兄弟姐妹们牺牲休息时间，让“微笑亭”服务从节假日扩展到一年中的每一天。“在一切围绕经济为目标的当今，能有你们这样一群人为游客提供免费服务，难能可贵，我们心里感觉很温暖。”江西游客王孝树留言道。

　　越丰富：旅游版图与时间轴的双延伸

　　有人形象地将西湖免费政策概括为“241”模式，即让游客在杭州多停留24小时，杭州市的年旅游综合收入增加100亿元。

　　不过，杭州“门票新政”带来的思考绝不仅仅在是不是收取门票这个具体的问题上，而是提醒各个旅游目的地，应该走出原来那种封闭式发展旅游的模式，走向更广阔的开放性空间；并不只是在围墙内的资源才是资源，那些敞开式空间的生活方式、文化遗存同样可以成为独特的旅游吸引物；旅游消费绝不仅仅是景区门票的收入，而应该是旅游者在目的地停留期间产生的综合消费。——北京第二外国语学院教授厉新建