在哈尔滨铁道国际旅行社接待部里，导游王燕无聊地打着哈欠。往年此时，她已经开始接待冬季的第一批入境游客，每天接机、陪团，迎来送往，忙得不亦乐乎。可是今年，不但大宗团队几乎绝迹，就连自助游客都很少见，反常的清闲让她感觉不太适应。

　　事实上，这种清闲已成了今年以来本埠旅游企业的“常态”。年初至今，受雪灾、地震、手足口病疫情等不利因素影响，全国旅游业的“人气”始终不旺，哈尔滨当然也不例外。如今，席卷全球的金融风暴更打消了人们外出旅游的“闲情逸致”，不仅入境游客、外埠游客数量锐减，本地人往外走的也少了很多，旅游企业的利润空间急剧收缩。

　　然而，在这样的艰难时期，本埠的旅游企业并未消极地等待、观望，在经历了最初的焦灼与困扰之后，一些企业已开始通过调整自身业务，提升服务水准，积极开辟国内、国际新市场等“应激措施”与危机抗衡。对于行业未来，他们摩拳擦掌，信心十足。

　　出入境客源同时“缩水”

　　“欧美、俄罗斯的游客几乎绝迹了，韩国、东南亚的游客也少了70%以上。不但入境客源大幅‘缩水’，就连本市游客往外走的也少了很多，今年的日子不好过呀。”提起本埠旅游业的现状，哈尔滨铁道国际旅行社总经理杨科显得有些忧心忡忡。

　　这位多年在旅游业内打拼的老总告诉记者，旅游是一项“奢侈”消费。只有人们手里有余钱，且有较强的安全感时，旅游消费才会上升。相反，如果人们想要“节支”，最先“砍”掉的消费项目往往就是旅游。哈尔滨入境游客中俄罗斯和独联体国家的游客占了很大比例，受金融危机影响，现在俄罗斯很多银行都取不出钱来，人们生活陷入窘境，自然不会再有游山玩水的闲情。

　　不仅俄罗斯游客锐减，欧美国家的游客已接近绝迹，就连韩国、日本的游客也少了很多。

　　黑龙江乐天国际旅游公司主营对韩旅游，总经理石生魁告诉记者，去年公司发了71架包机，输送游客1万多人，今年包机架次锐减一半以上，到目前仅做了31班，输送游客不到3000人。国内游的市场也受到很大冲击，往年大量的南方游客从下第一场雪后就陆续涌向哈尔滨。历年冬季，哈尔滨的机票、火车票都很紧俏，热门线路报价也不断水涨船高。哈尔滨今年雪大，刚刚入冬就下了几场，各线路报价也低于去年，但客源却始终上不来。几位接受采访的老总都表示，虽然现在还不是哈尔滨冬季旅游最好的季节，但可以肯定的是，今年各家企业都要做好过“紧日子”的打算。

　　金融危机和人民币升值是主因

　　市旅游局市场处副处长张宝军告诉记者，目前哈尔滨市的旅游市场相对冷清，与全球范围的经济不景气密切相关。哈尔滨市的入境旅游客源主要来自于俄罗斯、韩国、日本、香港、澳门、台湾等。受金融危机影响，目前这些国家和地区股市暴跌，经济放缓，景气指数持续恶化。此外，在远程市场方面，美国、英国、德国、加拿大和法国等国受金融危机影响更大，企业开支和私人消费普遍缩减。在此背景下，无论是公务旅行还是消遣旅游都深受影响，必然导致入境旅游增长放缓，甚至出现绝对量的减少。

　　与此同时，人民币的快速升值也让我们的旅游产业价格优势受到削弱。根据中国外汇交易中心公布的数据，人民币兑英镑汇率在10月10日创出11.63新高；人民币兑欧元10月7日创出汇改以来的新高，达到1比9.328。此外，人民币兑日元、韩元、港元等其他货币也呈现不断升值态势。这就意味着，到中国旅游的花费更高，中国旅游市场的吸引力也随之相对降低。

　　在境内旅游方面，虽然目前国内大部分行业和国民并未受到金融危机带来的实质性的影响，但消费信心也已急剧下降，特别是受股市和楼市波动的影响，很多人削减了非必须的生活开支，外出旅游的意愿也随之大大降低。这些不利因素，都使我们的旅游市场雪上加霜。

　　自我调整寻找商机

　　从大环境看，旅游业的前景似乎并不乐观，但本埠旅游企业的一些老总们却从危机中看到了机遇。

　　哈尔滨铁道国旅总经理杨科告诉记者，人民币升值的压力固然遏制了入境游客数量的增长，但也使出境游客的购买力相对增强。以韩国游为例，两个月前，人民币与韩元的兑换比例还是1?誜50，现在已涨到了1?誜60。换句话说，花同样的钱，中国游客在国外可以吃得更精、住得更好、买得更多，这对出境游市场来说，无疑是重大的“利好”消息。市场调查反馈的数据显示，目前以购物为主要目的，附带观光功能的欧洲游、日本游、韩国游、港澳游的市场正在回暖。

　　哈尔滨报达国旅的负责人则表示，目前相对的“淡季”对企业来说也是自我调整与充实的好机会。企业可以利用难得的机会进行员工培训，吸纳人才，考察国内、国际市场，开发调整新的、符合实际需求的旅游线路和旅游产品。

　　一些旅游企业的负责人在自身调整的同时，还希望地方政府能与企业共渡难关，一方面加大本埠旅游市场对外推广和宣传力度，一方面协调旅游产业链条上的相关单位和部门，如海关、边检、各服务行业等，着力提升整体服务理念、规范和水准，以更美的风景、更具特色的资源和更好的服务吸引更多的游客。正如黑龙江乐天国旅老总石生魁所说：“在更深层次的危机波及我们之前，可做的事还有很多！”