国航重庆分公司客舱部--刘婷婷

　　时间过的真快，不知不觉中我从一个初出校园的毕业生踏上空中乘务员这个既平凡又特殊的工作岗位已有两年零八个月了。说它平凡，是因为它和许许多多平凡的服务工作一样，实质都是“为客人做事，让客人从中受益”，说它特殊，是因为我们与其他服务行业的工作地点不同而已--我们的服务是在三万英尺的高空进行的。

    “您好，欢迎登机！”

　　“您的坐位号在行李架下方，请对号入座。”

　　“老人家，需要我帮您找坐位吗？”

　　…………

　　每一天的飞行就是从这些简单而亲切的话语开始的。迎客、起飞、广播、发水、发餐、收餐、下降、着陆、送客……每一天反复着这样的流程。慢慢地，最初心中对空中生活“浪漫”、“轻松”、“新鲜”的想象都转化为了“平凡”、“劳累”、“枯燥”的现实。的确，在"空姐"美丽、夺目的光环下，隐藏着许多只有在经历之后才能体会到的辛酸、疲惫和压力。常常有亲人或者朋友问我有没有后悔选择这个职业，因为辛苦。我总是微笑着肯定的回答：“不！”我从没有后悔过。因为这个职业让我学会了很多东西，认识了很多朋友，它开阔了我的视野，它不断的改变着我对自我价值的认知和实现……是“飞”改变了我的世界！“

　　如果没有选择这个职业，我怎回明白其实奉献比索取更能体现我们作为一个作为一个人对于我们这个社会的意义了。“倾听”比“倾诉”更重要，“主动积极”比“被动消极”更重要，“理解尊重”比“劝说解释”更有效，“换位思考”比“单向表达”更有效，“用心服务”比“认真做事”更能打动人心……还记得有次在北京飞回重庆的航班上，由于机型是比较老旧的737-300型，飞机在地面时的冷气系统无法正常运转，起飞上升后客舱温度又陡然下降很多，许多旅客都按呼唤铃向乘务员索要毛毯，不一会儿客舱的三十条毛毯都发完了。我走到头等舱通知乘务长客舱需要加温，在从头等舱出来的时候，客舱后部一个坐在C坐的小女孩腼腆的叫我，轻轻地说想要一个毛毯。当时我知道所有毯子都发完了，心想跟她解释一下小朋友就会理解的，完全没有想到其他方面。我蹲下来，细心而温柔地解释了原因，并答应她"阿姨一找到多余的毛毯就给你拿过来。"小女孩点点头，虽然并不是很高兴，但还是接受了。可是还没有等我再走到前舱开始服务，让我最内疚的事发生了！小女还可能有轻度的感冒和晕机，加上感觉很冷，终于忍不住吐了，所有的呕吐物都摊在了客舱通道上，旁边的旅客赶快按了呼唤铃。

　　当我再次走到小女孩的身旁，看着她可爱却又十分虚弱苍白的小脸，我的心被刺痛了，刹那间我感到的是无比的自责，内疚还有心痛。我心里一遍遍责怪自己"都是我不好，刚才我应该观察出小女孩的身体不舒服，我应该为她找件衣服替代毛毯或者给她换个位置，那样她就一定不会吐了；都是我不好，我应该注意到小女孩脸色不好极可能是晕机想吐的，都是我不好，我太失职了，让她那样难受不堪……"我一边责骂着自己一边用毛巾帮她擦手擦嘴擦衣服，又赶忙帮她调座椅靠背，给她湿热毛巾，给她做热的糖水，又不停地安慰她不要紧张要放松，先用自己的围裙给她盖上，又在客舱里找一位男旅客商量借用他的毛毯去给小女孩盖上。补救工作做的很好，但是只有我心里知道我想尽一切办法为她做的一切都是发自我内心无比的自责和对不起。从那件事以后，我的服务更细了。特别是老人和小孩儿，不论是有成人陪伴还是无成人陪伴，我都会格外地用心观察、沟通、询问、关心……我从心底深处把孩子们当成我的弟弟妹妹，把老人们当作我的外公外婆。看着他们对着我展开那最纯真最质朴的笑脸，我知道我的心已经满足了。

　　“飞”改变了我的世界，空中服务工作给我带来的乐趣和满足感无法用言语更无法用金钱衡量，无论我是否会一生从事这个职业，它都将成为我一生的财富。这种乐趣和满足并非来自我自己，而来自我的每一份努力给我的旅客带去的快乐和满足。其实我的成就感仅仅来自于旅客那一句最质朴的感谢：“小姐，谢谢你的微笑！”“小姐，谢谢你给我的帮助！”这就是我最想得到的所有