国航客舱部乘务员微笑服务

　　中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)客舱服务部(简称“客舱部”)为树立乘务员标准职业礼仪形象，鼓励优秀人员，激励广大员工，打造微笑服务理念，实现“态度重塑”目标，提升机上服务质量，日前推出了微笑服务标兵佩戴微笑标牌上岗的新举措。即在客舱部获得过“微笑服务标兵”称号的乘务员，在执行航班时均佩带微笑标牌上机服务，带班乘务长会在航前准备会上向乘务组其他成员作以介绍，以其作为服务榜样来学习。

　　该举措推出后吸引了许多旅客的关注，服务标兵们佩戴的一张张微笑标牌，活跃了客舱氛围，同时乘务员与旅客之间又多了些沟通和交流。(通讯员刘岚、贺宇萍)