国航西南分公司主任乘务长中心干部正在与空勤人员进行面对面沟通

　　日前，以“诚信”为主题的思想教育和空勤队伍作风纪律教育整顿正在中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)西南分公司客舱服务部(简称“客舱部”)深入推进。按照客舱部的统一要求和部署，主任乘务长管理中心结合本单位工作实际，制定计划，周密部署，对整顿活动四个阶段的工作做出了具体详尽的安排。

　　在动员教育阶段，为使每一名员工都知晓开展此项活动的主要内容和要求，进一步强化人员的责任意识、安全意识和作风纪律意识，主乘中心每天安排一名干部负责对此次整顿活动进行宣传动员，与每一名员工进行面对面的沟通，在传达此次整顿活动目标、内容、意义，讲明其重要性和必要性的同时，听取主任乘务长对整顿活动的认识、建议、管理难点及自身查找出的问题。为了更好地与员工沟通，该中心还专门整理出谈话要点和重点了解掌握内容，做好重点提示。通过沟通交流，既使人员思想认识上达到了一致，同时也为管理中心找准整改重点提供了第一手资料。

　　在自查阶段和整改检查阶段，客舱部主任乘务长中心重点将对五个方面的问题进行自查和整改，涉及到：航班检查标准不高、不深入，不能客观的反映或暴露存在的问题；个别人员工作标准不高，模范带头作用不强，不能严格管理和大胆管理，不能客观的评价航班中存在的问题；个别人员管理意识淡薄，管理能力不强，业务信息、业务通告不够熟悉；个别人员航前准备思路不清晰，空防预案联络暗号具体内容不明确；个别人员职业形象和角色认知存在偏差，自我管理能力不强等方面。中心空勤干部和检查员将通过对飞行四个阶段的航班检查、组织学习服务投诉案例、实例演练、沟通交流管理经验等方式进行扎实有效的整改，以逐步提升全员的执行力、领导力和管理能力。

　　在整顿活动当中，客舱部主任乘务长中心将采取边查边改与阶段总结相结合的方式，充分利用信息栏、中心内网等方式，大力宣传和表扬表现优秀的人员，推广好的工作经验，同时对工作标准不高，模范带头作用不强，不能严格管理，大胆管理的主任乘务长通过谈话、帮扶等措施帮助其改进，对违规人员进行严格的考核，促进其及时整改，真正达到整顿的目的，取得实在的效果。

　　目前，整顿工作正按照计划逐步扎实推进。

摄影：李婷