东航“京沪快线”推出新举措

　　为打造“京沪快线”服务品牌，进一步提升服务品质，继1月底“京沪快线”推出贵宾旅客预约卡后，2月，中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)上海保障部“京沪快线”着手登机服务的改进，在登机口推出“秩序登机服务”和“举牌召集服务”两项新举措，提升登机服务形象，提高登机效率。

　　以往，旅客一听到登机广播，就会集体涌至登机口，时常造成登机口拥堵现象。“京沪快线”针对这一现象，在按序登机上下做足了功夫。在航班登机前5分钟先对旅客进行按序登机告知，同时，登机口服务人员还会将登机秩序以举牌的形式对在等候大厅里的旅客进行再次提示，通过广播告知和提示牌相结合的形式改善秩序登机效果。当在候机厅里发现怀抱小孩的旅客以及年长的旅客，登机口服务人员会第一时间引导优先登机，给需要抱住的旅客带来便捷。

　　对于那些未能及时登机的旅客，服务人员除了在登机口广播召集旅客之外，还将举牌至候机厅、安检区域、贵宾室和相关通道寻找旅客。如果未登机的旅客是东航的常旅客，服务人员还将通过常旅客系统，查找旅客联系电话及时联系旅客。在航班发生登机口改变时，安排专门的服务人员站在该航班原登机口，担任问讯和引导，服务人员会重复用登机口广播通知旅客，确保旅客能及时了解情况，前往正确的登机口登机。

　　随着登机口改进措施的不断深入，不仅登机秩序得到了改善，旅客满意度提高，同时大大减少了登机口减客概率，提高了东航效益，更保障了快线航班的准点。