国航西南地服部高端旅客来电显示系统受欢迎

　　“上午好，陈先生，欢迎您致电‘凤凰旅途’休息室。”有着中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)白金卡旅客和社会监督员双重身份的陈先生刚拨通“凤凰旅途”休息室的电话，就听到了国航西南分公司地面服务部 (简称“地服部”)工作人员热情而亲切的问候。陈先生对于自己还未自报家门，工作人员就能准确的对他进行姓氏问候，感到非常的惊喜。原来，这都要归功于地服部近期隆重推出的高端旅客来电显示系统。该系统是地服部陆续推出高端旅客热食服务、无糖食品服务、上网区服务等高端旅客服务项目取得良好实效后，在成都双流国际机场各大公司的贵宾服务中率先推出的新项目。

　　当国航的白金卡、金卡等高端旅客拨通“凤凰旅途”休息室或者要客休息室的电话时，高端旅客来电显示系统就会自动显示该旅客的相关信息，包括旅客姓名、会员卡号、客户组别、证件号码、座位要求、生日、食品喜好和特殊需求等。地服部工作人员可以根据显示资料为高端旅客办理乘机手续，该旅客不需要重复向工作人员提供证件号码和会员卡号，只需要由工作人员根据航班机型的变化向高端旅客确认座位喜好即可，不仅有效地提高了地服部工作效率，而且极好地为繁忙的高端旅客节省了时间。当高端旅客到达休息室，地服部工作人员不需要旅客提出要求，就贴心地引导他到平时喜爱的休息座位，并为他提供喜欢的饮料和食品，同时将办理好的登机牌送到他的手中。对于个别有特殊需求的高端旅客，地服部也会根据系统中的详细记录为他们提供细致周到的服务。

　　高端旅客来电显示系统是地服部一名员工在网络上发现并推荐给部门的。该系统从安装、调试、试用到全面推行不到半个月的时间，而每套系统的花费仅仅几百元。系统在成功安装后，国航西南地服部工作人员就将日常积累的高端旅客信息逐一输入到该系统，并在试用过程中不断地补充和完善。白金卡旅客陈先生在享受了此项服务后，高兴地表示，做主流旅客认可的航空公司是国航的四大发展战略之一，此项服务对于提升国航高端旅客服务品质起到了良好的促进作用。“不错，不错！”2月6日，国航航站管理部总经理朱永生到要客休息室进行调研时，饶有兴趣地观看了高端旅客来电显示系统，并了解了该系统的使用情况后这样评价。自1月1日该系统全面推行至今，高端旅客来电显示系统已经为数百名高端旅客提供了优质服务，并赢得了他们的普遍赞誉。