排队等候的旅客

　　民航资源网2009年2月9日消息：2009年年初，整个中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)正为春运工作紧张而有序的忙碌着，东航上海保障部每天都要接待大量利用春节假期外出旅游的团队。1月30日，在东航上海保障部代理的韩亚航空公司(Asiana Airlines Inc.)OZ362次航班值机柜台，韩亚商务接到了旅游团领队打来的电话，一个55人的赴韩旅游团，因道路施工被堵在了路上，一时无法确定到达时间。此时离柜台关闭的时间不到半个小时，旅游团领队打电话请求韩亚商务为他的团队延长柜台关闭时间。在和韩亚组的值班主任商讨后，韩亚商务回复领队，按相关规定航班不能等候任何误机旅客，如果实在赶不上，只能改乘后续航班。

　　就在此时，另一个棘手的问题又摆在了眼前，因春节期间出游的旅客数量庞大，后续航班客满，已经无法再进行调配。不久，旅游团领队再次打来电话，告知车辆已驶过拥堵路段，现正尽力朝机场赶来。然而此时距柜台关闭只剩下15分钟左右，时间紧迫。考虑到旅游团遭遇的情况和后续航班的状况，在保证不耽误航班正点的前提下，韩亚商务同意为这个旅游团再留出15分钟时间。正是这宝贵的15分钟，为旅游团的成行创造了可能。东航上海保障部浦东客运部外航服务部韩亚组的值班主任当即向韩亚商务表示，所有值机员愿意延长工作时间，以确保旅客的利益不受损失。

　　虽然为旅客挤出了15分钟时间，但时间依然紧迫。为了能确保旅客能准时赶上航班，已经一刻不停工作了2个小时的韩亚组值机员们为旅客提前办理好了乘机手续，并做好为旅客托运行李的准备工作。韩亚组的值班主任亲自与旅游团领队联系，保证信息通畅。随后他又提前请示领导，和安检部门进行了沟通，申请为这批旅客提供快速安检通道。并及时联系信调，安排外航辅助工作人员提早等候，保证超规行李一到现场就能得到妥善处理。

　　在东航上海保障部浦东客运部外航服务部各部门的积极协作，快速行动下，晚到的赴韩旅游团顺利的登上前往韩国首尔的班机。此时，不论是焦急的旅客、领队，还是现场疲惫不堪的韩亚组值机员，或是外航服务部的其他工作人员和韩亚航空的商务都感到无比欣慰。事后，旅行社的领导和领队就这次处理果断，衔接紧密的航班保障服务，亲自向韩亚小组表示了由衷地感谢。