深航台湾籍乘务员曾怡纶

台湾海基会董事长江丙坤(右)10月27日在台北会见前来台湾参访的深航常务副总裁刘剑平一行

　　民航资源网2008年10月30日消息：两岸直航再传消息，中国大陆最大的民营控股航空公司——深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”)有望开通台北到深圳的直航航班。台湾籍美女“座舱长”曾怡纶有望率先返台服务首航航班。有消息称，深航常务副总裁刘剑平已于26日率队抵达台湾，期间除了专门拜会海峡交流基金会董事长江丙坤、台湾民航局局长李龙文之外还与台湾民航界企业，如中华航空股份有限公司(China Airlines Ltd.，简称“华航”)、长荣航空股份有限公司(EVA Airways Corporation，简称“长荣航空”)、桃园机场、松山机场等进行了广泛地交流。

　　深圳航空公司快速发展倍受关注

　　深圳航空有限责任公司1992年创建于中国大陆最大的经济特区——深圳，1993年开航。2005年，“中国大陆最大一笔国有资产拍卖”之后，深航正式建成为中国大陆最大的民营控股航空公司。此后，深航三年实现了“三级跳”，飞机数量从27架增加到116架；航线数量由90多条增加到300多条；年运送旅客人数由500多万人次增加到1500万人次；总资产由50多亿元人民币增加到200多亿元。目前的深航拥有员工1万四千多人，拥有波音747、波音737，空中客车A320、空中客车A319等各类型飞机共116架，在中国大陆已经建成或在建的基地分公司包括：广州、南宁、南京、无锡、常州、沈阳、武汉、南昌、西安、西宁、郑州、重庆、成都、昆明、杭州、济南、福州、泉州等地，一个遍布全国新型的“蛛网式”航线网络呼之欲出。深航目前除主业之外，另外下辖翡翠国际货运航空有限责任公司(Jade Cargo International Airlines Co., Ltd.，简称“翡翠货运”)、鲲鹏航空有限公司(Kunpeng Airlines Co., Ltd.，简称“鲲鹏航空”)、亚联公务机有限公司、鲲鹏飞行学校等多家航空企业。

　　深圳航空创新服务深受好评

　　作为从经济特区成长起来的航空公司，深航的创新服务一直深受社会各界好评。从率先在推出“24小时电话订票，免费送票上门”到根据旅客需求改装飞机座位间距推出“永久性舒适经济舱”；从关注空中保健的“机上健身操”到服务于聋哑人士的“手语广播”；从针对旅客口味精心烹调的机上餐佐“辣朋”到为保护旅客行李整洁而推出的行李“白手套”；从方便台海往来而设计的“两岸三地一票通产品”到满足私营小企业商务人士需求而提供的“一票两场随‘变’飞服务”；从营造饱含温馨的“个性洗手间文化”到创建具有中国各地文化精粹的“特色乘务组”；从改造180度全平躺豪华头等舱座椅到推出地面“尊鹏阁”高端候机体验；从旨在强调机上服务而任命的“客户经理”到树立企业诚信待客而推出的“航班延误现金补偿承诺”等，深航的“创新”已经成为品牌的核心价值内容。2008年4月，深航获得由美国优质服务科学学会颁发的，被誉为全球服务业“奥斯卡”之称的国际“五星钻石奖”，以奖励深航多年来在航空服务、配套设施、环境气氛、整洁度等方面通过各项创新所取得的卓越成绩。

　　深圳航空品牌价值荣膺亚洲500强

　　作为一个以服务中国大陆国内航线为主的航空公司，深航仅用15年的时间，就建立起9个航空基地，开通60多个主要商务、旅游城市间的航线，航班总数量在大陆航空公司中位居第四，仅次于中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)、中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)和中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)。随着航线的增加，深航的品牌影响力也与日俱增。

　　2008年，当“5.12大地震”发生后，深航自觉责任重大，第一时间捐款捐物，并紧急调集数十架波音747、波音737和空中客车A320飞机，主动承担起各项运送物资和伤员的工作。从5月13日起，深航的飞机不停地穿梭在成都、兰州等灾区与其他城市之间，执行专机和其他各种救灾任务160多个航班，飞行480多小时，共运送民政部、减灾委、联合国难民署及儿童基金会、法国政府、芬兰政府、广西、宁夏、山东、江苏、四川、广东、安徽、辽宁、云南、海南等国内外救灾物资3900多吨，运送救灾医疗人员1350人次，运送伤员、陪护人员、灾区儿童1850人。深航在抗震救灾期间，总投入近3亿元，成为了出动飞机最多、运量最大的航空公司。

　　深航勇挑重担的义举赢得了国内外人士广泛地赞誉，品牌形象更加深入人心，品牌影响力也迅速扩张。2008年6月，在第五届世界品牌大会上，深航以57.58亿元的品牌价值荣膺2008“中国500最具价值品牌”称号，品牌价值在国内航空运输企业中名列前三甲。2008年9月，在最新公布的“2008亚洲品牌500强”中，深航与香港国泰航空有限公司(Cathay Pacific Airways Limited，简称“国泰航空”)、新加坡航空公司(Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”)、日本航空公司(Japan Airlines International Co.，Ltd.，简称“日航”)、中华航空股份有限公司(China Airlines Ltd.，简称“中华航空公司”)、大韩航空有限公司(Korean Air Lines Co. Ltd)、中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)等优秀航空企业一并入选，位列247位，同时也是大陆地区仅有的2家上榜航空公司之一。

　　深圳航空拥有大陆唯一台籍“座舱长”

　　深航早在2006年就开始培养台湾籍乘务员——曾怡纶。作为大陆首位也是目前唯一一位台湾乘务员，曾怡纶已经通过了严格的乘务长选拔，成为目前唯一在大陆工作的台湾籍“座舱长”。作为台湾籍美女的代表，集智慧与美貌于一身，亲和力和神秘感于一体的曾怡纶在深航近期举行的“深航女孩”内部选拔大赛上一直名列前茅，第一阶段网络投票数更高居第二。

　　曾怡纶表示，在大陆学习、工作多年，她时常在梦里思念着台湾老家的妈妈、弟弟、老师、儿时的小伙伴、一起成长的同学和朋友们。现在她所工作的深航一旦开通台北到深圳的直达航班，将圆了她一个思乡的梦，作为首航航班上的第一候选“座舱长”，曾怡纶一直在期待着这天的到来。为此她与其他几个姐妹们早早地做好了准备，学习闽南语，熟悉台湾人的生活习惯，了解台湾旅客的乘机需求，并组建了独具特色的“两岸情特色乘务组”。

　　深圳航空是台湾人大陆行的首选

　　深航一直以来都在探讨如何更好地服务于台湾旅客，一方面在台商密集的珠三角地区和长三角地区建立了深圳、广州、无锡、常州四个基地，另一方面在台商密集的东莞专门成立营业部，在苏州昆山建立直属服务点并委派高级客户经理对台商进行重点服务。

　　深航负责人表示，此次即将开通的台北到深圳的直达航班，将便于台湾人中转到更多的内地城市。目前深航已经开通了深圳飞抵中国内地的南京、武汉、郑州、无锡、太原、成都、重庆、西安、郑州、沈阳、大连、昆明、西宁、呼和浩特、乌鲁木齐、丽江、黄山等56个商务和旅游城市的航线，台湾旅客通过台北直达深圳的航班以及相关的转机服务就能在最短的时间到达这些内地城市。有民航专家指出，深航的这种中转服务较其他方式的航班中转，将为台湾旅客平均节省时间1至2小时，因此深航必将成为台湾人赴大陆出行的首选。