国航顺心乘务长陈亮

　　民航资源网2008年10月23日消息：在2008年10月20日，中国国际航空股份有限公司(AirChinaLimited，以下简称“国航”)“四心真情照亮2008”大型服务颁奖典礼上，国航西南分公司客舱服务部乘务长陈亮荣幸地从领导手中接过“顺心乘务长”奖杯，微笑着挥手致意。她作为国航西南分公客舱服务部乘务员的代表，经过数轮的考评和网上投票，从激烈的竞争中脱颖而出。从北京领奖回来的第二天，她特地在执行北京值班三天任务之前到所在的乘务长管理中心报到，感谢中心领导对她的关心和帮助，再三表示她会继续向优秀的乘务长学习，争取做得更好。陈亮就是这样一个人。

　　从1993年开始到现在，经过多年的积累和努力，她已成长为一名业务娴熟，技术过硬，能担重任的乘务长。在日复一日的工作中，陈亮带领着她的年轻组员们翱翔在万米高空，为来自各地的旅客朋友们默默的奉献着自己的光和热，同时也享受着工作带来的快乐与收获。

　　在人们的心目中，“空中小姐”这个特别的称呼所蕴含着的是美丽、神圣和高贵。虽然没有多少人知道“空中小姐”的光环下隐藏着多少艰辛和泪水，也没有多少乘务员愿意把自己的工作与神圣和高贵划上等号，但陈亮却始终坚持一点，空中小姐就应该是美丽和健康的。她无法容忍空中小姐的形象有一点点折扣，十五年来，她坚持每天都以最佳的形象出现在机舱内，每天都以无可挑剔的妆容、发型和着装出现在旅客面前，向广大的旅客们传递着美丽和健康。

　　陈亮热爱自己的职业，乐于克尽职守，在每次飞行中，她始终带着发自内心的微笑出现在旅客面前。正是这表里如一，毫无包装的充满自信的平和善良的微笑，让乘务组和客舱充满了和谐融洽的气氛，让旅客们倍感愉快温暖，不知不觉地缩短了心理距离。没有了心理距离，人与人之间的温情就常常浮出水面，打动人心，从而更有利于客舱服务工作的开展。

　　陈亮兴趣广泛，她喜欢阅读、摄影、素描、唱歌……她为了更好地回报旅客，专门自学了折纸，在她的飞行包里，早就准备好了亲手折的五颜六色的千纸鹤、鸭子、蜻蜓、熊猫、小蛇等小动物，当遇到可爱的小朋友或一些特殊的旅客时就作为礼物送给他们，当看到旅客们脸上露出的惊喜之情时，她的内心就会涌出与人玫瑰、手留余香的感动，更增添了她努力工作的动力。

　　陈亮性格温和，有耐心，喜欢和谐的工作氛围。在带班的时候，她用行动去引导组员，善意的提醒，专业的指导，适时的鼓励使乘务组充满着轻松愉快的氛围。她坚持认为服务是一门艺术，服务的提高永无止境，她喜欢和她的组员们在一起不断学习、摸索和前进。工作虽然辛苦，服务虽然劳累，委屈虽然难免，但陈亮一再表示，为了她热爱的工作，为了空中小姐的美丽称呼，她会一直坚持下去。

　　“5·12”大地震突出其来，灾难一夜之间震惊了四川，震惊了中国乃至全世界。作为一个四川人，作为一个中国人，陈亮被身边的事情震撼着。地震如此残酷，它摧毁了家庭，摧毁了梦想，摧毁了人们安定的生活。看着受苦受难的同胞，她先是通过各种渠道向灾区捐资捐物，然后就全身心的投入了飞行。她深知，在这个时候自己不仅要加倍认真的完成任务，还要努力给旅客们带去慰籍。那段时间飞机上常常遇到许多灾民、伤员、军人和志愿者，陈亮带领组员默默地为他们送去一份份关爱和感谢。5月23日，也就是大地震后的第11天，她在航班中看到了两位年轻的军人，交流中得知他们即将前往危险的震区参加救援。想到震区的危险和在一线直面死亡奋勇救援的官兵们，陈亮带着复杂的心情写下了一封情感真挚的感谢信。随后，感谢信进入了客舱，签下了一个个机组人员和旅客的名字与祝福。陈亮亲手将这封信交给了两位军人，并恳请他们将信带给前方抗震救灾的勇士们。后来，这封承载着美丽祝愿的信很快就在军中流传，一级级的上报，最后被送到了中国人民解放军总参谋长陈炳德上将的手中。陈炳德上将看到这封信后立即做出批示：这封信鼓舞了解放军广大指战员，体现了军民鱼水情，并赠送给陈亮一枚“中国人民解放军总参谋部”臂章。当总参部的领导通过多方途径辗转找到陈亮时，部里还不知道陈亮为客舱部赢得了这样的荣誉。事后她表示这其实是一件小事，只要自己的努力能为别人带去一点点温暖，她就觉得值得！

　　乘务员的工作是细小和繁琐的，很难有轰轰烈烈的成就和超越普通人的辉煌，但陈亮以她年复一年始终如一的辛勤工作和完美周到的服务，在自己平凡的岗位上散发出耀眼的光芒！在谈到自己取得的成绩时，她一再重复，她代表的是这个团队中执着的一群人，以及在她们身后默默支持着的父母、爱人和朋友们。在评为先进个人的感言中，陈亮脱口而出：“要像对待恋人一样的对待生活。”是的，她的确是在以这样一种健康积极的态度享受生活，享受工作！