南航新疆客舱部王珊

　　本网讯 (通讯员:王珊) 工作之后感觉时间过的非常快。记得刚进培训中心时曾经很是兴奋了一段日子,幼稚的认为自己已经是很优秀的人了,自满,骄傲的情绪把充满着自己,还由于工作的需要学会了化妆,穿高跟鞋，那段时间经常化着妆把嘴唇涂的红红的。现在翻看那时的照片自己都觉得可笑。

　　记得在岗前培训的第一节课，老师就告诉我们"空姐就是顶着五彩光环的服务员。"我当时很不理解，认为老师是故意在刺激我们的。等真正开始上机之后，才慢慢理解老师说的的确没错。我开始了解了这份工作的真实性，每个航班上千篇一律的服务程序，辛苦枯燥委屈，所有的向往、羡慕、兴奋都不知跑哪去了，最美好的梦想此刻彻底被击碎。有的时候也在抱怨，为什么我们要

　　对旅客小心翼翼呢？生怕他们不满意，怕他们发火，怕他们投诉，把我们都当成什么了？但是回头想想，其实这就是我们的工作，我们工作的性质就是这样的。我们是为他人提供服务，提供服务就是要得到他人的认可和肯定，让旅客在航班上尽可能的得到舒适、满意，这种情绪伴随我很长一段时间。就在我迷茫之际，我看到了<<予人玫瑰,手留余香>>这篇文章。它彻底改变我的想法，让我重拾信心，让我开始觉得服务工作其实也很不容易，想干好它也要下很多功夫，我也渐渐开始在总结中不断积累一些服务的方式方法和经验提升自己。

　　当我们遇到一些挑剔或者是不好应对的旅客时，应该做到冷静、理智的去对待，去处理。如果遇到一些不理解我们工作的旅客，不管他是多么的莽撞，甚至是对我们谩骂，但只要我们有技巧的去处理，最后的结果一定是皆大欢喜。其实我曾经想过，遇到类似的问题时，我们可以换一种思维方式，那就是，把这类问题当成是一个极限来挑战。越是不理解，我就越是有耐心；越是表示不满意，我就一定要作到让他点头称赞。不为别的，就为这样的挑战极限能有一个心理的平衡，越是当你去跟自己斗争时，你越是会发现工作中即使是苦涩也充满了乐趣！