手机内的二维条码。摄影：王泽民

    在信息服务方面，国航开通了手机站点，即将建立短信平台，旅客不仅可以通过手机站点办理乘机登记手续，还可以在手机站点上查询航班进出港信息、常旅客里程，预订国航促销邮件，收到国航最新的促销信息和服务信息，了解民航及国航最新的旅行通知等。通过短信平台，国航计划向旅客发送航班动态、登机信息、中转信息、行李跟踪信息等贯穿整个旅行的全程提示，还会发送里程到帐通知、里程即将到期、即将升降级等温馨提醒，最大程度地保证会员的利益。对于常旅客会员、网站会员、呼叫中心会员等，国航也将通过短信或彩信向其发送节日祝福和生日祝福，送上贴心关怀。另外，为给旅客提供更便捷的中转服务，提升北京转机效率，在北京进港航班上，国航将利用飞机的ACARS系统上传中转信息，乘务员按照上传信息显示的旅客座位号，进行面对面的告之服务，提前告之中转旅客转乘航班的相关信息，将中转旅客地面信息沟通服务环节提前至空中完成，以解除旅客的后顾之忧，使中转旅客获得空中、地面无缝隙的中转服务。

　　据国航副总裁杨丽华介绍，近年来，国航一直在与国际先进航空公司对标，推出的这一系列电子商务服务使国航的服务水平进一步提升，由于不断采用先进技术手段来改进服务，国航被国际航协（IATA）授予“简化商务”用户奖，入选中国企业信息化500强，荣获“最佳电子商务应用奖”。随着3G网络、移动技术的发展以及国航客户需要多层次的变化，国航还将在服务产品、市场营销、信息发布、会员互动等方面逐步完善，使旅客得到更为及时的信息提示和更加个性化的服务。