东航北京分公司

　　穿梭于“北京——上海”之间的旅客，为什么多数人愿意选择东航的航班？带着这个问题，采访了中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)北京分公司总经理段开洪，他说：“东航‘京沪快线’之所以很受旅客的青睐，是因为它与众不同，优势明显！”

　　优势之一：T2航站楼乘机便捷

　　北京首都国际机场二号航站楼(T2)有优越的地理位置，它在一号(T1)和三号(T3)航站楼之间，无论你从市里哪个方向出行，到二号航站楼都非常方便。尤其是旅客中转、接送客人更为便捷，候机楼大小适度，进出候机楼不需要走更多的时间。地下停车场也非常人性化，停车后可以直接从地下通道到候机楼；如果从市里乘“机场快线”到机场终点站，便可以乘电梯到地上二层出港大厅；如果乘坐机场巴士，在候机楼门前下车即可。特别是出港时更为方便，刚刚进入候机大厅，左侧是“京沪快线”专门的值机柜台，前面是自动值机柜台，再往前或左走大约30米便是安检区域。为了方便旅客，在前面的安检旁边即可看到东航值班经理柜台，协助办理和解答旅客提出各种的问题。进入安检口后，往右走约20米便是京沪快线22、23、24号登机口区域，整个出港流程的连接都是最佳位置，登机十分便捷。为了提高登机速度，所有进出港航班全部停靠廊桥；东航“京沪快线”目前实行的是提前20分钟停止结手续，比过去缩短了10分钟。让旅客有更充分的时间做其他事情。为了进一步证实京沪快线的便捷，我们做了体验飞行。从北京到上海虹桥国际机场落地后，若没有行李，从停靠廊桥到出站不足10分钟；若有行李，加上取行李的时间，一般不超过20分钟。另外，他们对旅客出行的对接，我们也尝试了一次。从市中心乘车到机场，如果不堵车，40分钟可到二号航站楼，10分钟办完各种手续，经过1小时40分钟的飞行即可抵达上海虹桥国际机场，20分钟出航站楼，从上海虹桥出候机楼如果正常行驶30分钟一般就会到市中心了，大概3-3.5小时即可完成你的全部行程，非常便捷。如果有兴趣的话，您不妨留心掐一掐时间、体验一下。

　　优势之二：机型固定安全舒适

　　在京沪快线上东航投放的是公司最好的机型——空中客车A330型客机，这是为打造“京沪快线”的品牌而实施的一项措施。目前已基本把机型固定下来。无论旅客多少，都不会调整机型。追问段开洪总经理，如果只有几个人乘机机型也不会改变吗？他说：不改变！我们东航做的是品牌，只要旅客选择东航的“京沪快线”，乘运旅客的机型就一定是空中客车A330。但截至目前还没有出现过几个人乘“京沪快线”的情况。A330飞机是空中客车机型中比较先进的一种机型，尤其是它的头等舱、公务舱宽敞舒适，高品质的音像设备，给旅客创造更加美好的娱乐空间。在飞机上您可以打卫星电话，还可以点播影视歌曲。它的音像系统内可储存50部电影，30多种游戏，供旅客自由选择。可调整电动座椅，非常舒服，座椅可放置到167度，无论是躺下还是坐下都非常自如。经济舱座位也比其它机型宽敞，行李架便于摆放行李，而且是双通道，进出方便。空中客车A330客舱环境好，空间大。由于该机型技术成熟先进，安全性能好，所以旅客在选择机型时多首选空中客车A330。

　　优势之三：航班时刻密集正点

航班时刻密集正点

　　“京沪快线”从早上8点开始，北京、上海双方整点对开，每小时一班，航班密集度较大。每天北京至上海的进出港航班分别为14班，为两地旅客分别提供4172(14*298=4172)个座位。如果旅客因某种原因没有赶上所乘的航班，可稍休息，改签下一个航班；如果临时有事，人又不在机场想变更其它时间的航班，可给机场值班经理柜台64567638打电话，工作人员就会帮你改签，热情地服务使您满意。目前东航的航班正点率在同行业中最高，而“京沪快线”更是居于首位。为了确保航班正点，他们采取了一系列措施，优化了各项工作流程，使各个环节高效对接。针对旅客进入候机大厅休息室后旅客有东走走、西转转的习惯，他们建立了巡视制度和特殊保障制度，贴急客标签，小喇叭喊客等措施，加大找客力度，协调好方方面面的关系，处理好各种棘手问题。在客流量高峰，他们加大对旅客的引导和疏导力度。采取增开值机柜台，加快办理速度，全程引导登机等方式，防止错乘、漏乘旅客，使旅客及时登机，准时关闭舱门，及时将飞机推出机位，确保正点起飞。

　　优势之四：两舱休息室超值享受

两舱休息室超值享受

　　东航北京分公司还专门设立了高舱位旅客专用值机服务区，区域位置优越，标识醒目，环境舒适。尤其是走进两舱休息室，让人耳目一新，无论是硬件设施还是软件建设都恰到好处，非常漂亮。如果你是金、银卡会员、VIP和公务舱、头等舱客人，进去稍稍小憩，就会享受到尊贵的服务，从而留下深刻美好的印象。端庄秀丽温文尔雅的服务人员，一个亲切的微笑，一句甜美的问候，加上耐心细微的服务，使你顿感轻松自如，不但有宾至如归的感觉，而且使你尽显尊荣。在两舱休息室里，还专门为有特殊需求的旅客设置的贵宾室，室内安静不受打扰，有较好的私密空间，是公务客人临时召集会议、商务客人洽谈业务的好去所。贵宾休息室配有高档的茶点和各种饮品和食品，中西风味结合，美味佳肴丰富。只要你走进休息室，服务生就会热情地与您打招呼，耐心地了解您的需求，并按照您的吩咐很快办理，尽快享用。那里还摆放着许多种高品位的报刊杂志，而且信息量大，供你自由浏览。当你需要休息时，尽可闭上眼睛放心休息，会有专门的叫醒服务，在登机前15分钟服务员会把你叫醒，并打着航班指示牌，引导你登机。他们还为VIP和头等舱旅客及全体金、银卡会员建立了数据信息库，加强对旅客的信息跟踪、预约等主动服务，突出细节，实现了两舱旅客空地服务链接的一条龙服务。除此之外，服务生还经常为两舱的旅客一起过生日，并赠送小礼品。

　　优势之五：高品质的服务和航空饮食

高品质的服务和航空饮食

　　如果您是头等舱、公务舱客人，您刚进入客舱一落座，就有热情的空姐微笑着给你递上热乎乎毛巾和各种饮品供您选用。这些靓丽的空姐都是客舱服务部门精挑细选出来的，在他们心目中，能执行“京沪快线”是一种荣誉，所以非常珍惜每一次飞行，倾心做好服务工作。机上的餐饮用料十分考究，既要考虑到色香味美又要考虑到食品卫生安全，除此之外，他们也很注重品牌。当飞机平飞后，空姐马上会给你提供多种饮品供选择，而且这些都是大牌产品。如：法国木桐、西班牙桃乐丝、立顿系列茶、雀巢金牌咖啡等等，应有尽有。“天福茗茶、韵味鸡尾酒、奶油蘑菇汤”被视为“京沪快线”上的“吉祥三宝”，形成了航空饮食的一大特色，使人别有一番感觉。普通舱里提供的米饭、面条、荤菜、素菜以及机上供应的各种面包和小食品都是精挑细选，精工细做的。在餐食的搭配上，不但让旅客吃的有营养，而且还要有品味。在餐食的提供上，也采取两种以上选餐的办法来满足旅客的需求，为了调整旅客的口味，食品公司还经常变换餐谱，适时翻新花样，不断的提高餐食质量，把空中美食当作对旅客的一份真诚回报。

　　段开洪总经理所说的这五大优势，解读了旅客在“京沪快线”上选择东航的真正原因，细细回味起来，还真是那么回事。

　　摄影： 王铭博

王文路