3月23日，江苏镇江句容市某旅行社导游小姐曾娟兴奋地赶赴南京禄口国际机场，一来提取了自己五天前丢失的一件行李，二来向中国东方航空江苏有限公司(China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”)客运服务部行李查询室赠送了一面锦旗。

　　事情办完之后，曾娟除连声向东航江苏公司的行李查询员们说着谢谢外，还一再表明自己是东航“东方万里行”的会员，这件行李的失而复得对她而言，既是惊喜也是意外，更加坚定了自己做东航忠诚旅客的信心。

　　事情还得追溯到五天前的3月18日。那天，江苏镇江句容市某旅行社导游曾娟带领着40多名游客，一大早来到南京禄口国际机场候机大厅，办理国航南京至北京CA1820航班的值机手续。谁知匆忙之下乱中出错，就在所有游客的行李托运完之后，发现自己的一件装有旅行团信息资料、个人证件和部分现金的旅行包却不见了踪影。

　　由于当时人多事杂，连她自己也理不清头绪，只记得自己当时只顾帮旅客托运行李，隐约像是将行李放在了国航的值机柜台上了，因此自己一度曾还怀疑行李被卷进了托运履带。但据她自己介绍，在以后的四天内，她和她的同事曾多次向机场和国航查询，但始终杳无音信。因此，在整个旅程中她的情绪一直很低落，对旅行包的失而复得几乎不抱什么期望了。

　　然而，四天后却喜从天降，曾娟在北京回南京的火车上意外接到了东航江苏公司行李查询员的一个电话。这位行查员在例行公事核对了她的个人信息之后，告知她旅行包找到了。于是，她十分高兴，在电话里连连表达对东航江苏公司员工失金不昧的感谢。但是，放下电话之后自己又开始纳闷了，因为自己当时乘坐的是国航的航班，行李怎么落在了东航人的手中了呢？

　　曾娟事后才得知，东航江苏公司3月22日晚的成都——南京的MU2816航班到达南京后，细心的行李查询员却在行李分检时，发现多出了一件没有任何标记的蓝色手提拉杆包。按照规定程序，他们先对这件行李做了安全检查，然后将行李带回办公室进行遗失物品登记。

　　一开始行查员原已为这是一件东航旅客的行李，再考虑到行李的主人一定很着急，便尽量想在行李上查找联络信息，结果还真的从行李的侧袋中找到了一张某旅行社3月18日“北京文化”团队的单子，单子上详细写着47名旅客的姓名和联系方式。

　　但是行查员们也都很纳闷，既然是去北京的旅游团队，怎么行李却从成都而来呢？因此，他们迅速从电脑订座系统中查找了3月18日-24日期间本公司南京——成都和南京——北京所有航班上的团队信息，结果根本没有发现有47人的团队。于是，行查员们又分析，既然行李没有任何标签，会不会是一件其它航空公司错托的行李或者旅客自己丢失的行李呢？因此，行李查询员只好按照那张名单上的信息，逐一向旅客打电话询问情况，当问到第八位姓孔的旅客时，对方说好像导游3月18日从南京出发时丢了一件行李，并提供了导游曾小姐的电话。

　　这才发生了开头的一幕幕令人惊喜和意外的事情。(通讯员青志信 张启亮)