14小时紧急排除首尔进港边防突发状况，多方协调帮助旅客补办入境签证！北京南航地面服务有限公司(Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.，Ltd，简称“北京南航地服公司”)干部员工用兢兢业业的职业操守、尽职尽责的服务态度，为公司避免了损失，为旅客的顺利成行再一次保驾护航！

　　近日，CZ318(首尔——北京)航班按时抵达北京首都国际机场。航班进港后不久，入境边防口岸突发紧急事件：乘坐CZ318航班抵京的一个17人韩国旅行团因将团签原件丢失而被拒绝办理入境手续。根据《北京出入境管理条例》，如果该17人不能顺利入境，边防可能会对航空公司处以高达17万元人民币的巨额罚款！

　　面对如此严重的事态，为了避免中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)不必要的损失，北京南航地服公司国际业务室当日班长小朱在接到边防通知后立即将情况反应给当日值班经理，并在第一时间赶至现场处理。由于17人韩国旅行团中没有一位旅客会用汉语或英语交流，无法提供任何有效信息，小朱马上致电南航首尔办事处以核实旅客在办理值机手续及出境手续时的相关情况，并获得了担保该团入境的旅行社(邮电国旅)的具体信息。在与邮电国旅接洽后，小朱立即致电中国驻首尔大使馆。然而，令人遗憾的是，由于周末的缘故，大使馆的电话始终未能接通，协助旅客入境的工作再次陷入了僵局……

　　几番周折，在所有可行补救办法均以失败告终后，北京南航地服公司员工依然坚守“誓为公司避免损失，超值做好本职工作”的信念，继续联系相关协作单位，从始至终未放弃任何一丝一毫挽救的希望。

　　转眼距航班抵京时间已过去6个多小时了。在这段紧张的时间里，北京南航地服公司员工一边着力为南航避免不必要的损失，另一方面也丝毫未怠慢对旅客的关爱与照顾，时刻恪守南航对“提升服务品质”的不懈追求。当时，北京南航地服工作人员小崔自始至终守候在17名旅客的身边，悉心照料着每一位旅客。当他看到这些心力交瘁的旅客因为等待时间较长而面露疲态，特别是队伍中还有一些老人和孩子的时候，他毫不犹豫地拿出了自己身上的钱为旅客购买了食品和水。正所谓“大爱无声”，虽然无法用语言交流，但是善意的举动却令在场每位旅客的眼中都滚动着感动的泪光。

　　精诚所至，金石为开。通过北京南航地服公司员工的积极努力和多方协调，问题最终得以顺利解决。在历经数个波折，经过南航各方领导及北京南航地服工作员工长达14个小时的紧急奋战后，来自首尔的17名旅客终于顺利办理了入境手续！

　　凌晨3:00，南航地面服务部当日值班经理及国际业务部门工作人员在陪伴旅客办理入境手续后，继续协助旅客到国际一层行李库房提取行李并把他们送到了海关出口，与他们一一挥别……