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携程网遭遇“保单门”事件(图)

http://travel.sina.com.cn  2009年02月26日16:33  荆楚网
回复函

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  1月3日,网民“ctrip_315”在网上发表《携程旅行网代理假保单遭遇20000倍天价索赔》的图文贴,称昆明的梁先生在08年11月14日通过携程网购买了两张18日三亚到昆明的机票,另加两份合计价格40元飞机意外保险。但随即发现保险期限不足以覆盖航程,逐致电平安财险咨询保单期限问题,才发现保险公司系统中根本无两张保单的相关记录。梁先生愤怒之下向携程公司交涉,并提出80万元的索赔,事件的处理也一直拖延至今。

  梁先生:向携程索赔80万元

  在跟贴中,网民“ctrip_315”承认了自己就是文中所说的“梁先生”,并逐一提供了平安财产保险确认假保单的回函、电话录音、私了短消息照片等证据,并称“还有将近100份录音资料”。梁先生说这些证据足以显示了携程网在得知“保单门”事件后,用“携程网积分”、“两张机票”和“海南特产”表示歉意,但没有提及对“假保单”负责。

  1月9日上午,荆楚网记者通过网络采访了当事人梁先生,他说携程方面“11月21日已经知道真相”,但提出的所有补偿都以“不承认保单为假”为前提。他认为这些道歉都不是诚心的,因此“实在惹恼了我”。梁先生称自己虽然很生气,但都一直强忍怒火没有诉诸法律。

  当记者问及关于索赔一事的时候,梁先生称至于赔偿可以只要象征意义上的“1元钱”,但“最起码也要公布事件真相”。

  图文贴也引发网民热议,有网民认为那么大公司竟然卖假,“个中猫腻不小,携程太让我失望了”,也有网民认为梁先生“索赔有点狠”,还有网民建议“人家携程最终不是给了你两张机票赔偿了吗?”而讨论的焦点则在于:“携程到底提供了多少假保单?”

  携程网:武汉分公司称总公司法务部正在处理

  1月9日下午,荆楚网记者电话联系了携程网上海总公司市场传播部的贺小姐,称不清楚有此事。当记者又问及携程网三亚票台的联系电话时,贺小姐称不太清楚。得知记者为武汉媒体后,称可以联系武汉分公司杨先生,记者问及武汉分公司是否知晓其他省份客户情况时,贺小姐称“应该是知道的”。

  随后,记者电话联系了武汉分公司杨先生,他说总部法务部门正在处理,一定会拿出让顾客满意的方案。

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