2009年2月19日起，中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)在伦敦希思罗国际机场(London Heathrow International Airport)正式开通国际航班网上办理乘机手续服务。这是内地航空公司首次在英国开通此服务，是继国航在全球建立27家国际网站后，迈向国际化的又一重大里程碑。

　　此前国航已经在法兰克福、东京、温哥华、吉隆坡、新加坡、香港开通国际航班网上办理乘机手续服务，由于机场条件限制，在网上办理以上城市的乘机手续后，需要提前在机场柜台察验证件，换领登机牌。

　　现在经过国航伦敦营业部与希思罗国际机场的多方沟通，凡购买国航CA938(伦敦——北京)航班电子客票的旅客，可以在航班预计起飞时间前一天的下午2点至航班预计起飞前2小时登陆国航网站www.airchina.com.cn，选择网上办理乘机手续，根据个人喜好自主选择座位，打印A4纸样式的登机牌，旅客凭此登机牌，可以直接安检登机。

　　国航网上办理乘机手续服务，不仅减少旅客在机场值机柜台的排队等候时间，也为旅客提供更方便、快捷的电子服务。国航为旅客打造了网上订票、在线支付、办理乘机手续的全自助旅行服务。

　　为满足国际旅客需求，国航分别在香港、新加坡、吉隆坡国际网站增设网上办理国际航班乘机手续服务，同时支持英文、简体中文、繁体中文三个语言版本。此后还将分别在加拿大、日本、德国、英国网站开通此项服务，逐步扩大国航网上办理乘机手续服务范围，为更多旅客提供服务。