近日，中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”)下发了《关于表彰“2008年旅客话民航”用户满意评价活动获奖单位的通报》，中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)货运部在货主满意度测评调查中，取得行业第二的优异成绩(前9大航空公司参与评比)，为公司荣获民航局2008年 “用户满意优质奖”(年旅客运输量2000万人次以上组)做出了应有贡献。

　　2008年9月初至11月中旬，民航局消费者事务中心组织开展“2008年旅客话民航活动”，与以往不同的是，此次“2008年旅客话民航”活动首次增加了货主对航空公司货运服务质量的评价内容，并设置了《货主评价航空公司货运服务质量调查问卷》，评价结果将直接影响南航“2008年旅客话民航活动”的总体成绩。

　　为切实配合民航局开展好“2008年旅客话民航”货运调查工作，南航货运部积极做好了以下四项工作：

　　自查必深入 问题早解决

　　重点针对货运现场服务质量及货物装卸专项检查工作，使用《货运服务质量检查单》对相关单位货物运输服务情况进行全面检查，同时，向南航代理公司及常货主发放《南航货运服务满意度问卷调查表》，对客户反映的货运服务突出问题，责成相关单位制定整改措施，并限期解决。

　　工作早部署 责任抓落实

　　召开“2008年旅客话民航活动”现场保障专题会议，对广州本部现场保障部门做专题部署，要求各单位必须高度重视，认真部署，按属地原则落实责任，确保活动顺利开展。

　　沟通表诚意 互利共成长

　　召开“南航货运代理公司现场沟通会”，与各货运代理公司代表就现场存在的服务质量问题进行了真诚、良好、广泛的沟通，对存在问题制定整改措施。

　　联系需主动 配合要积极

　　在检查活动中，南航货运部密切保持与民航局检查小组和公司上级部门的联系，积极主动参与各项检查工作，大力配合民航局检查小组的各项工作安排，顺利完成了民航局检查小组现场调查问卷的派发工作，得到了南航股份公司质量管理部门和民航局检查小组的表扬。

　　据预测，未来20年全球航空货运市场的增长速度将高于客运增长速度，中国的航空货运业现在还处于起步阶段。货主对货运服务质量的评价内容首次纳入“旅客话民航”活动中，南航货运以积极的态度、优良的成绩取得了行业排名第二的好成绩。“旅客话民航”活动虽已落下帷幕，但南航货运人持续提高货运服务质量的脚步并未停歇，我们将继续以坚定的信念、热情的服务、饱满的精神状态赢得一次又一次的胜利。