海航旅客须知:第十章退票

http://tour.sina.com.cn 2008年08月13日14:41  新浪旅游

  第十章 退 票

  第三十九条 一般规定

  (一)由于承运人未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分客票,承运人应按规定办理退票。

  (二)旅客要求退票,应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票的情形外,旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联,方可办理退票。

  第四十条 退票受款人

  (一)承运人有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

  (二)当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,并且客票上已列明了退票限制条件,承运人应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。

  (三)旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。

  (四)承运人将票款退给持有未使用的全部乘机联和旅客联的客票并符合本条第(一)、第(二)、第(三)款规定的人,应被视为正当退票。承运人也随即解除责任。

  第四十一条 退票期限

  旅客要求退票,应在其客票有效期内向承运人提出。否则承运人有权拒绝办理。

  第四十二条 退票地点

  (一)旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的承运人售票处或引起非自愿退票发生地的承运人地面服务代理人售票处办理。

  (二)旅客自愿退票,应在下列地点办理:

  1、在出票地要求退票,只限在原购票的售票处办理;

  2、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票,可在当地的承运人售票处办理;如当地无承运人售票处,可在经承运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。受理退票的售票处必须获得旅客原购票的售票处和承运人财务部门的书面授权后,方可予以办理。

  (三)持不定期客票的旅客要求退票,只限在原购票的售票处办理。

  第四十三条 非自愿退票

  由于本条件第九条第(一)款所列原因之一者,旅客要求退票,始发地应退还旅客所付全部票款;经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

  第四十四条 自愿退票

  旅客自愿要求退票,分别按下列规定办理:

  (一)按正常票价90%(含)以上计费的客票,收取客票价5%的退票费;按正常票价80%(含)-89%计费的客票,收取客票价10%的退票费;按正常票价55%(含)-79%计费的客票,收取客票价20%的退票费;按正常票价55%以下计费的客票,收取客票价50%的退票费。

  (二)持不定期客票的旅客要求退票,免收退票费。持由定期更改为不定期客票的旅客要求退票,按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费。

  (三)除上述两条规定外,承运人未做特别规定的,根据中国民用航空总局有关规定办理,即:在航班规定离站时间24小时(含)以前,收取客票价5%的退票费;在航班规定离站时间前24小时以内至2小时(含)以前,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前2小时以内,收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间以后,收取客票价50%的误机费。

  (四)持联程、来回程客票的旅客要求退票,根据承运人有关业务规定按本条第(一)、(二)或(三)款的规定收取各航段的退票费。

  (五)持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。

  (六)旅客因病要求退票,需提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明,免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。

  (七)旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。

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